ブログのデメリット？
少し前の話ですが、
私がWebを担当しているクライアントのところに、
こんなクレームが来たそうです。
『ホームページに載っているのに、商品が販売されていないのはおかしい』
よく聞いてみたところ、こんな話。
お客様が商品を買おうとして、インターネットで検索し、
クライアント（仮に「A社」）のホームページを発見。
そのリンク先は、A社の古いブログ記事。
掲載されていた商品は、すでに販売が終了していました。
販売期間はきちんと記されている、けれど、
お客様は販売していると思い、注文の連絡をくださったようなのです。
そこでクライアントから要望がありました。
『投稿日を目立つようにしてほしい』
依頼のとおり、表記の修正を行いましたが、
それだけでは問題は解決しないのではないかと考えました。
お客様に商品の販売終了を伝えるには、
・その商品のエントリー自体を削除または非公開にする。
・エントリーを残しておくならば『販売終了』と目立つように明記する。
といった配慮が必要でしょう。
気軽に更新でき、検索ヒット率も高いといわれているブログ。
それを企業に利用してもらうときには、更新マニュアルだけでなく、
掲載記事に対する注意も喚起していかなくてはなりません。
